CONSUMER AND COMPANIES DO NOT CLAIM HERE: TRADING, CONFLICT AND COEXISTENCE IN SOCIAL NETWORKS ON THE INTERNET
Keywords:
Conflito, Convivência, Reclame AQUI, Consumidor, OrganizaçãoAbstract
Putting into practice rules of coexistence, respect and empathy is one of the essential challenges in the consumer / organization binomial with the expansion of the spaces of vocalization of the disappointments and discontentments of the contemporary consumer; this article summarizes some of the meanings in the negotiation discourse of the subject inscribed on the social site Reclame HERE. The theoretical discussions, as well as the discursive analysis that we carry out, present cohabitation and generosity as conditio sine qua non to organize the coexistence between the contradictory points of view in the virtual agora.Downloads
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